王女士称，20多天前，其父亲在当地电信营业厅维修旧手机，工作人员检查后告知年久无法维修，并推荐一款老人机。老人购买后，使用过程中多次出现故障，要求退货退款。但商家只同意更换，双方协商未果，请求市场监管部门协助维权。
接到投诉后，12315中心立即将该工单交辖区月山市场监管所办理，执法人员首先上门向投诉人老父亲了解相关情况，后到营业厅现场调查。经了解，投诉人反映的情况基本属实。
执法人员约谈了该营业厅负责人，并宣传消费者权益保护方面的法律法规，营业厅负责人认识到了错误，表示愿意主动为老人上门办理退货退款。第二天上午，王女士专门致电12315，就此事表达谢意。（安徽省怀宁县市场监管局 朱兴祥）
