近日，厦门市思明区莲前市场监管所成功调解了一起美容消费纠纷，为消费者追回共计35万元的退款，圆满解决群众诉求。
据了解，今年1月，周女士在莲前东路某美容店办理了一张美容卡，之后每周去护理一次，并先后充值98万元做美容，期待能“越来越美”。但令周女士没想到的是，美容后，她逐渐出现了脸部红肿、发痒等现象。
为此，周女士多次到该美容店要求退款，但美容店一直找各种理由拒绝，双方多次协商无果。今年8月，身心俱疲的周女士选择向市场监管部门投诉，希望能退回卡内余额。
接诉后，莲前市场监管所当即展开调查并组织双方进行当面调解。美容院负责人表示，导致周女士脸部过敏的原因有很多，不一定是做护理造成的，我们拒绝退款。周女士说：“我是到这家美容院接受护理后才导致皮肤出现问题。”双方始终争执不下。
市场监管部门工作人员根据《消费者权益保护法》向美容院负责人释法明理，阐明合同履行要遵守诚实信用原则，分析拒绝调解可能面临的法律风险和责任，引导美容院自觉履行退赔义务。同时，市场监管部门综合考量双方诉求，合理确定退款金额，制定出双方均能接受的调解方案。最终，当事人达成调解协议，美容院同意退还预付款35万元。
此次调解，既及时维护了消费者的合法权益，又充分考虑了市场主体的运转需要，实现法律效果与社会效果的最佳统一。
美容消费提醒
理性消费，应该谨慎选择预付式消费方式。消费者尽量先通过短期试用来进行全面考察，不要轻易选择大额、长期、过低折扣服务，以免权益受损；
提前了解自身需求以及美容项目的功效、有效期限、注意事项、潜在风险等，要与商家签订书面合同，详细约定项目名称、服务次数、价格、美容效果、违约责任等；
消费者要养成索取保留凭证的习惯，妥善保管消费发票、小票、电子交易信息等有效凭证。
发生消费纠纷时，消费者可先与商家协商解决，协商不成向相关部门投诉处理，依法维护自身权益。（来源：厦门市场监管）
